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Las redes sociales constituyen un pilar fundamental en el futuro de las empresas, aunque aún las contemplen con incertidumbre, señalaron hoy expertos de SMLatam, el primer congreso latinoamericano sobre negocios en "social media", que acoge por estos días la capital mexicana.
 El momento actual de los negocios en Internet es comparable a la fiesta
de inauguración de un piso recién comprado, dijo a EFE Dom Sagolla,
cofundador de la red Twitter. "Está bien contar con una web, pero no es
suficiente. Es como tener una casa: tienes que hacer una fiesta, tienes
que relacionarte", apuntó.
El creador de Twitter, basada en responder en 140 caracteres a la
pregunta "¿qué estás haciendo ahora?", asegura que las compañías están
"abrumadas" por las audiencias y oportunidades que brindan este tipo de
plataformas.
Una idea con la que coincidió el organizador de SMLatam, Christian
Lisogorsky: "Es como el sexo en la adolescencia: las empresas creen que
no saben cómo participar ni cómo penetrar".
 Cualquiera, ya sea organización o particular, puede ser usuario de
Twitter y "concentrar toda su energía y su mensaje", según Sagolla, en
esos 140 caracteres accesibles a millones de internautas en todo el
mundo.
Algunos cálculos estiman que, en 2016, el número de internautas en todo
el mundo será de 2.000 millones, con la incorporación de áreas del
interés económico de China o Latinoamérica.
Sin embargo, Sagolla considera que, en las redes sociales, no se trata
de "cuántos somos", sino de "quiénes somos". Un clic, una fotografía
subida a Internet, constituye un dato demográfico de valor vital para
las empresas, en un momento económico en el que lo rentable prima.
Como recordó Lisogorsky, el Fondo Monetario Internacional (FMI)
estableció recientemente que, por cada 1% de penetración de Internet en
un país, el Producto Interno Bruto (PIB) del mismo "asciende 6 o 7
puntos". De hecho, a este profesional de la mercadotecnia le sorprende
que aún existan Gobiernos empeñados en controlar el acceso a la red.
El extremo contrario, el exceso de "ruido" en Internet, tampoco tiene
por qué ser un problema para los internautas.
"Hoy todos deseamos esa sobredosis de información, porque todos tenemos
siempre una ventana abierta, ya sea en nuestro ordenador o en nuestro
móvil", aseguró Lisogorsky. "Se trata de elegir qué sobredosis de
información queremos consumir", destacó.
Por su parte, Sagolla sí citó los filtros de información -temporales,
temáticos- como una solución a una hipotética avalancha de datos por
parte de empresas en busca de consumidores. "Es como en el Superbowl: yo
no tengo por qué estar interesado en todos los partidos o equipos",
indicó.
"También sucede con la catástrofe de Haití: no se requieren aludes de
ayuda, sino que ésta llegue a quien la necesite en el momento en que la
necesite", añadió.
En cuanto a la democratización que, para muchos, conlleva siempre
Internet, Sagolla y Lisogorsky coincidieron en que la interactividad de
la red puede servir para que las empresas sean cada vez más honestas y
escuchen a sus consumidores.
El proveedor de cable estadounidense Comcast fue citado como ejemplo de
esto por Sagolla. La compañía ha creado una cuenta en Twitter destinada
únicamente a recibir quejas de sus consumidores.
La primera edición de SMLatam tendrá lugar hasta el 4 de febrero en la
capital mexicana, y de momento ha alcanzado los 200 asistentes, en su
mayoría empresarios.
Vía EFE |
